Zwroty w e-commerce: czy utrudnianie zwrotów naprawdę zmniejsza koszty działania e-sklepu?

W świecie e-commerce, w którym każdy właściciel sklepu dąży do maksymalizacji zysku, często pojawia się pokusa, by zwroty traktować jako niechciany koszt, który należy w każdy możliwy sposób zminimalizować – często poprzez celowe utrudnianie procesu.  Doskonale rozumiemy tę intencję. Jednak strategia oparta na "utrudni...