Wygodne Zwroty na RZECommerce 2026: relacja z II edycji konferencji

„Zwroty, które nie bolą” – konkretne dane na scenie “Zmniejszaj koszty”

Podczas prelekcji na scenie „Zmniejszaj Koszty”, Krzysztof przedstawił prezentację opartą na analizie 2200 sklepów internetowych i 3 milionów użytkowników korzystających z usługi Wygodne Zwroty. Główne tezy wystąpienia skupiły się na tym, że zwrot towaru to często „najdroższy i najbardziej frustrujący proces w e-handlu”, który jednak przy odpowiedniej optymalizacji może stać się kluczowym narzędziem budowania lojalności i lepszego Customer Experience.

Kluczowe wnioski z wystąpienia: dane, które zmieniają perspektywę

Podczas swojej prelekcji Krzysztof przeszedł od diagnozy problemu do konkretnych rozwiązań, bazując na statystykach zgromadzonych przez Wygodne Zwroty. Oto najważniejsze punkty:

• czas zwrotu środków: dane pokazują, że 60% sklepów procesuje zwrot pieniędzy w ciągu 5-10 dni, a 17% marek przekracza ustawowy termin 14 dni. To jeden z głównych obszarów wymagających poprawy w budowaniu zaufania klienta;
• wpływ na konwersję i lojalność: Krzysztof wskazał, że elastyczna polityka zwrotów oraz uproszczenie procesu (np. poprzez dedykowany system) realnie przekłada się na poprawę konwersji i budowanie powtarzalności zakupów;
• redukcja kosztów operacyjnych: dzięki automatyzacji (standard „No Paper”, brak konieczności drukowania etykiet, nadania w punktach, takich jak Paczkomat czy Żabka), sklepy mogą obniżyć liczbę zapytań do BOK o 70-80%;
• strategie prewencyjne: Prelegent podkreślił również rolę dokładnych opisów, zdjęć i opinii, które pozwalają unikać zwrotów już na etapie wyboru produktu;
• optymalizacja marży: Ekspert marki Wygodne Zwroty wskazał także na „koszty ukryte” zwrotów, takie jak czas pracy magazynu, logistyka oraz utrata wartości towaru, który zbyt długo pozostaje poza obiegiem sprzedaży.
  

“Logistyka w e-commerce” w panelu dyskusyjnym prowadzonym przez IDEO

Krzysztof wziął również udział w panelu dyskusyjnym na scenie głównej (Times Square), moderowanym przez Marcina Lipca (Ideo). W gronie ekspertów (FedEx, Pakersi, Tortli.pl) dyskutowano o tym, jak automatyzacja procesów magazynowych i logistycznych wpływa na Customer Experience. Ekspert marki Wygodne Zwroty podkreślał, że sprawna obsługa zwrotów i reklamacji jest integralnym elementem całego łańcucha logistycznego, który bezpośrednio przekłada się na zyski sklepu.

Partnerstwo konferencji 

Jako partner konferencji, Wygodne Zwroty były widoczne w różnych momentach wydarzenia. Oprócz obecności na scenach, zadbaliśmy o to, aby każdy uczestnik otrzymał od nas materiały informacyjne na temat obsługi zwrotów, zmian prawnych związanych z wprowadzeniem Dyrektywy UE 2023/2673 oraz naszej usługi, który znalazł się w oficjalnym pakiecie powitalnym (Welcome Pack).

Nad przebiegiem naszej obecności oraz dokumentacją wydarzenia czuwała Zofia, dzięki której mogliśmy się podzielić z Wami fotorelacją i materiałami wideo z rzeszowskiej konferencji.

Udział w RZECommerce 2026 to dla nas kolejny dowód na to, że rynek e-commerce potrzebuje przemyślanych procesów. Jednym z kluczowych jest optymalizacja zwrotów. Dziękujemy za wspólne rozmowy i spędzony czas. Do zobaczenia na kolejnych eventach!

A jeżeli chciałbyś dowiedzieć się więcej, jak usprawnić proces zwrotów w Twoim e-commerce, aby stał się kluczową przewagą konkurencyjną, zamiast obciążeniem