E-Commerce marketing, czyli jak prowadzić skuteczny marketing sklepu internetowego

Tak wynika m. in. z informacji zamieszczonych w artykule “Liczba sklepów internetowych w Polsce rośnie mimo presji globalnych platform” (E-commerce w Praktyce).

Aby te sklepy internetowe mogły się przebić ze swoją ofertą, muszą zadbać o odpowiednio realizowany e-commerce marketing. Dzięki odpowiednio zaplanowanym i prowadzonym działaniom, możliwe jest osiągnięcie sukcesu nawet przez początkujące e-sklepy. Skuteczny marketing sklepu internetowego może zatem znacząco pomóc właścicielom e-biznesów. Stwarza bowiem dla nich szansę dotarcia z ofertą do szerokiego grona odbiorców oraz przebicia się wśród bardzo dużej konkurencji. 

W niniejszym artykule omawiamy zagadnienie marketingu sklepu internetowego pod względem obszarów działań, na których warto się skoncentrować i kierunków rozwoju. Dowiesz się z niego m. in.:

• na czym polega marketing sklepu internetowego?
• jak wygląda strategia marketingowa e-sklepu w pięciu prostych krokach?
• gdzie i w jaki sposób reklamować swój sklep internetowy?
• co zrobić, żeby zwiększyć sprzedaż w swoim e-sklepie?

Pamiętaj również, że prowadzenie działań w e-handlu oraz dbałość o e-commerce marketing to także konieczność zadbania o dobrą politykę zwrotów, która stanowi kluczowy element Customer Experience, wpływający bezpośrednio na decyzje zakupowe oraz budowanie świadomości marki i lojalności konsumenckiej.

Na czym polega marketing sklepu internetowego?

W dzisiejszych czasach prowadzenie jakiejkolwiek firmy bez choćby niewielkiej reklamy jest bardzo trudne. Wiedzą o tym w szczególności właściciele e-biznesów. E-commerce marketing to także aktywne działania promocyjne, które w pewnym stopniu przypominają reklamowanie strony internetowej.

W obu przypadkach najczęściej stosowane są podobne lub te same narzędzia, takie jak m. in.: SEO, prowadzenie bloga, działania w mediach społecznościowych czy płatne reklamy w Google i social mediach. Zasadniczą różnicą dla podejmowanych działań jest jednak ich cel.

W przypadku reklamowania stron internetowych, kluczowe jest zwiększenie ruchu w witrynie. Marketing dla sklepu internetowego ma natomiast przede wszystkim zwiększyć sprzedaż. Wygenerowanie większego ruchu również ma znaczenie, jednak tylko wtedy, gdy wiąże się z dokonaniem konwersji w postaci zakupu i zwiększenia przychodów.

E-commerce marketing – jak zaplanować strategię marketingową w pięciu prostych krokach?

Aby móc wprowadzić w życie marketing sklepu internetowego, należy rozpocząć od określenia koncepcji i kierunku, w którym zmierzamy. Wszystkie działania w tym zakresie powinny być dokładnie przemyślane i dopasowane do celu działalności naszego e-sklepu. 

1. Pierwszy etap tworzenia strategii e-commerce marketing to dokładne określenie grupy docelowej naszego e-biznesu. Należy wziąć pod uwagę cechy charakterystyczne potencjalnego klienta, w tym jego wiek, zainteresowania, miejsce zamieszkania, płeć, a także potrzeby zakupowe, cele, wysokość zarobków czy aspiracje. Dzięki temu łatwiej będzie dopasować przyszłe promocje, czy też asortyment do potrzeb potencjalnych nabywców.
2. Drugi krok to zweryfikowanie ścieżki zakupowej, jaką musi przebyć nabywca, aby dokonać zakupu w naszym e-sklepie. Warto określić tu nie tylko jego motywacje i potrzeby, ale też czynności, jakie konsument będzie musiał wykonać na stronie, aby sfinalizować transakcję. Dobrze jest odpowiedzieć sobie tu na pytanie, co ma sprawić, że klient wybierze właśnie tę ofertę.
3. Trzeci krok to określenie celów dla prowadzonych działań e-commerce marketing. Niezwykle przydatna jest tu koncepcja S.M.A.R.T., zgodnie z którą cele powinny być skonkretyzowane, mierzalne, osiągalne, istotne oraz określone w czasie. Przykładowo, prawidłowo określonym celem marketingowym dla e-sklepu może być zwiększenie sprzedaży o 10% w ciągu pół roku, który zmierzymy następnie na podstawie raportów sprzedaży.
4. Czwarty etap tworzenia strategii e-commerce marketing to ustalenie KPI (z ang. Key Performance Indicators). Są to najważniejsze wskaźniki efektywności, które można wyrazić w liczbach. Wśród nich wyróżnia się m. in.: koszt kliknięcia w reklamę (CPC), koszt pozyskania leada (CPL), koszt pozyskania nowego klienta (CAC), zwrot z inwestycji z określonej kampanii reklamowej lub szerzej zakrojonych działań promocyjnych (ROI).
5. Piąty krok to analiza skuteczności. Aby marketing sklepu internetowego przynosił zyski, a kolejne wprowadzane zabiegi można było udoskonalać zgodnie z potrzebami danego e-sklepu, potrzebne jest monitorowanie i analiza skuteczności podejmowanych działań. Dzięki weryfikacji prowadzonej strategii marketingowej, możliwe jest zoptymalizowanie podjętych kroków i jeszcze lepsze dopasowanie działań e-commerce marketing do prowadzenia e-biznesu. Wśród parametrów, które warto poddawać analizie, znajdują się takie kwestie, jak np.: wielkość sprzedaży, zysk, współczynnik odrzuceń, ruch na stronie, poziom zadowolenia klientów czy średnia wartość zamówienia.

E-commerce marketing – gdzie i w jaki sposób reklamować swój sklep internetowy?

Marketing sklepu internetowego to możliwość wykorzystania wielu różnych kanałów promocyjnych, które w 2026 roku opierają się na symbiozie danych, lokalizacji i sztucznej inteligencji. Do wdrożenia działań reklamowych można wykorzystać własne umiejętności i prowadzić marketing samodzielnie lub też skorzystać z pomocy specjalistów oraz zaawansowanych algorytmów AI.

Pozycjonowanie sklepu internetowego (SEO)

Jedną z najskuteczniejszych form marketingu e-commerce jest pozycjonowanie (SEO). Prowadzenie skutecznych działań w tym obszarze powoduje, że wpisanie słów kluczowych nawiązujących do asortymentu sklepu internetowego w oknie wyszukiwarki pozwala zobaczyć daną witrynę wśród pierwszych wyników. Im wyższa pozycja, tym większa szansa na zwiększenie ruchu na stronie i sprzedaż.

Optymalizacja GEO

Obecnie kluczowe stało się także GEO (Generative Engine Optimization), czyli optymalizacja pod silniki odpowiedzi oparte na AI (jak Google Search Generative Experience). Prowadzenie skutecznych działań powoduje, że marka pojawia się nie tylko w wynikach wyszukiwania, ale staje się częścią odpowiedzi generowanych przez sztuczną inteligencję. Im wyższa autorytet marki i lepsza optymalizacja pod intencje użytkownika, tym większa szansa na znalezienie się w rekomendacjach "najlepszych produktów w kategorii".

Reklamy w Google i AI Recommendations

W branży e-handlu standardem są linki sponsorowane oraz kampanie Performance Max, które wykorzystują AI do automatycznego dobierania stawek i miejsc emisji. Skuteczną formą są też reklamy produktowe (Google Shopping).

Nowoczesny marketing sklepu internetowego wykorzystuje tu dynamiczne rekomendacje produktowe. Dzięki uczeniu maszynowemu, Google wyświetla użytkownikowi dokładnie te produkty z Twojego sklepu, które system uzna za najbardziej prawdopodobne do zakupu na podstawie jego historii przeglądania. Reklamy te zawierają nie tylko zdjęcie i cenę, ale często również opinie kupujących, co buduje natychmiastowy dowód społeczny.

Content marketing i rola autorytetu (E-E-A-T)

Content marketing to przekazywanie odbiorcom wartościowych treści, które w dobie AI muszą wyróżniać się unikalnym doświadczeniem (Experience). E-commerce marketing w tym zakresie to już nie tylko blog, ale też poradniki wideo czy sekcje FAQ.

Warto też wdrażać inteligentne wyszukiwarki na stronie, które działają jak wirtualni asystenci – zamiast zwykłej listy wyników, AI analizuje zapytanie klienta i podpowiada mu: "Na podstawie Twoich potrzeb, polecam produkt X, ponieważ posiada funkcję Y". To sprawia, że treść staje się interaktywnym narzędziem sprzedażowym.

Media społecznościowe i Social Commerce

Obecnie media społecznościowe to nie tylko kanał informacyjny, ale pełnoprawne platformy sprzedażowe. Dzięki Social Commerce, klienci mogą kupować produkty bezpośrednio w aplikacji (np. Instagram Shop czy TikTok Shop).

Kluczem do sukcesu jest tu hiper-personalizacja. Algorytmy AI analizują zachowania użytkowników, dopasowując reklamy karuzelowe z Twojego sklepu tak, aby trafiały w gust konkretnego odbiorcy. Prowadzenie profilu firmowego warto uzupełnić o formaty wideo (Reels, TikTok), które w naturalny sposób prezentują produkty w użyciu.

Influencer marketing i twórcy niszowi

Influencer marketing to współpraca z osobami, które budują zaufanie do marki. Trendem są obecnie mikro-influencerzy, którzy posiadają bardzo zaangażowaną, niszową społeczność. W 2026 roku coraz częściej stosuje się też model AI-Influencerów oraz zaawansowaną analitykę, która pozwala przewidzieć zwrot z inwestycji (ROI) z danej kampanii jeszcze przed jej rozpoczęciem, bazując na demografii obserwujących.

E-mail marketing i Marketing Automation 2.0

Mimo upływu lat, e-mail marketing pozostaje nadal jednym z najbardziej rentownych kanałów. Nowoczesne systemy Marketing Automation (jak np. SALESmanago czy Edrone) wykorzystują AI do wysyłki e-maili w momentach najwyższej skłonności klienta do zakupu.

Systemy te potrafią generować indywidualne rekomendacje zakupowe wewnątrz wiadomości. Jeśli klient oglądał buty do biegania, otrzyma e-mail nie tylko z nimi, ale z produktami komplementarnymi (np. skarpetki techniczne), które AI dobrało na podstawie wyborów tysięcy innych klientów o podobnym profilu.

Na co jeszcze zwrócić uwagę?

Współczesny e-commerce marketing to system naczyń połączonych. Wielokanałowe dotarcie (omnichannel) ułatwiają narzędzia takie jak HubSpot czy systemy CRM zintegrowane z AI. Dzięki nim, każdy kontakt klienta z Twoim sklepem – czy to przez Google, social media, czy e-mail – jest spójny, spersonalizowany i zorientowany na jego konkretne potrzeby zakupowe.

Marketing w sklepie internetowym – co zrobić, żeby zwiększyć sprzedaż w e-sklepie?

Zdarza się, że czasami niewiele trzeba, aby efekt był naprawdę widoczny. Tak bywa również w sferze e-commerce marketing. O zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym można zadbać osobiście, bez nakładów finansowych i zaawansowanych działań. Wystarczy zwrócić uwagę na kilka kwestii i wprowadzić przydatne udogodnienia, które często przyczyniają się do sfinalizowania zakupu w danym sklepie.

Tym, o co warto zadbać w pierwszej kolejności, jest możliwość zalogowania się na swoje konto w sklepie internetowym przez Facebooka czy konto Google. Obszerne formularze często zniechęcają potencjalnych nabywców. Rejestracja poprzez użycie jednego przycisku będzie o wiele wygodniejsza. Przydatna w podjęciu decyzji zakupowej jest też dla nabywców obecność opinii oraz recenzji o danym produkcie. Dodanie ich to szansa na zwiększenie sprzedaży i zwiększenie wiarygodności sklepu.

Klienci lubią mieć wybór. Dlatego warto zadbać o jak największy wybór metod płatności i form dostawy. Jednocześnie trzeba pamiętać, że nadal wśród klientów internetowych znajdują się osoby, które preferują przelew tradycyjny, jak i płatność przy odbiorze czy też przesyłkę Pocztą Polską lub odbiór osobisty. Dobrze jest więc, w miarę możliwości, zaproponować jak najszerszy wachlarz możliwości.

Skuteczny marketing sklepu internetowego powinien uwzględniać również up-selling i cross-selling. W przypadku up-sellingu, dzięki śledzeniu zachowań konsumentów, możliwe staje się zaproponowanie nabywcom lepszego i jednocześnie droższego produktu zamiast tych najczęściej wybieranych i przeglądanych. Cross-selling to natomiast opcja dobrania do artykułów w koszyku produktów uzupełniających, które mogą się przydać wraz z zakupionym przedmiotem.

E-commerce marketing to niezbędny element prowadzenia biznesu w sieci. Każdy, kto decyduje się na rozpoczęcie takiej formy działalności, powinien podejść do tej sfery niezwykle poważnie i z pełnym zaangażowaniem. Nie bez powodu mawia się, że „reklama jest dźwignią handlu”. W dzisiejszych czasach prawdziwą potęgą jest jednak biznes w sieci.

Podsumowanie

E-commerce marketing to kluczowy element prowadzenia skutecznego biznesu online. Prowadząc sklep internetowy, właściciele muszą dokładnie przemyśleć strategię, uwzględniając grupę docelową, cele, analizę efektywności i wybór odpowiednich narzędzi. Istnieje wiele kanałów promocji, w tym pozycjonowanie SEO, optymalizacja GEO, reklamy w Google, content marketing, media społecznościowe czy influencer marketing.

Istotne jest również usprawnienie procesu zakupowego poprzez lepszy UX, oferując wygodne opcje płatności czy dostawy oraz stosowanie strategii up-selling i cross-selling, aby zwiększyć sprzedaż. 

Na uwagę zasługuje także zadbanie o dobrą politykę zwrotów, gdyż stała się ona kluczowym elementem Customer Experience (CX), wpływającym bezpośrednio na decyzje zakupowe oraz budowanie świadomości marki i lojalności konsumenckiej, a tym samym budowanie przewagi konkurencyjnej wśród sklepów internetowych.

Zadbaj o dobrą politykę zwrotów w swoim e-sklepie. Zapewnij Twoim klientom intuicyjny i wygodny proces zwrotu towaru, po to, aby z chęcią wracali do Ciebie po kolejne zakupy.

Jeżeli chciałbyś, aby proces zwrotu w Twoim sklepie internetowym przebiegał, jak na poniższym filmie