Czas to waluta, a lojalność klienta to konwersja. Czy możesz sobie pozwolić na spadek konkurencyjności Twojego e-sklepu?

Pomimo że z usługi korzysta już ponad 2000 e-sklepów, w tym wiele uznanych marek, jak m. in.: Decathlon, 8a, Wojas, Kazar, TATUUM, Obag Polska, Gatta czy Home&You, w rozmowach handlowych nadal zdarza nam się usłyszeć "Nie jesteśmy w tej chwili zainteresowani, sami się z Wami skontaktujemy". 

Pragniemy jednak zwrócić uwagę, że komunikat ten niesie za sobą realny koszt — koszt utraconej konwersji i spadek konkurencyjności e-sklepu.

W niniejszym analizujemy, jak odkładanie decyzji o optymalizacji kluczowego elementu CX, jakim jest proces zwrotu, działa na niekorzyść Twojego sklepu. Wyjaśniamy, dlaczego rynek na Ciebie nie zaczeka i dlaczego liderzy e-commerce już dawno postawili na Wygodne Zwroty.

Rynek e-commerce nie zwalnia. Jaka jest cena odłożonej “na później “decyzji?

Odsuwanie decyzji o wdrożeniu nowoczesnego systemu do zarządzania obsługą zwrotów generuje codzienne straty konwersji. Klienci aktywnie oceniają konkurencyjność dostępnych rozwiązań na bieżąco, a łatwość zwrotu jest dla nich kluczowym kryterium wyboru.

• Zgodnie z Raportem “Trendy w e-commerce 2025" (DHL e-Commerce), aż 74% konsumentów rezygnuje z zakupu, jeśli proces zwrotu jest utrudniony. Odkładając decyzję, ryzykujesz, że Twój sklep trafi do tych 74% porzuconych koszyków.
• Natomiast Raport "Odpowiedzialny e-commerce 2025" (e-Izba) jasno wskazuje, że 61% badanych sprawdza politykę zwrotów przed podjęciem decyzji o zakupie. Jeśli Twój proces jest mniej wygodny niż u konkurencji, klient kupi gdzie indziej.

Jaki jest wniosek? 

Odłożenie decyzji nie oznacza "zamrożenia" problemu. Oznacza to, że przez najbliższe miesiące będziesz tracić konwersję na rzecz konkurencji, która już oferuje proste i zautomatyzowane rozwiązania w zakresie obsługi zwrotów.

Liderzy rynku e-commerce już wybrali - korzystają z Wygodnych Zwrotów

Kiedy pojawia się obawa przed nowym rozwiązaniem, warto spojrzeć, jak postępują Ci, którzy są na szczycie. Jeśli tak duże i uznane marki postawiły na Wygodne Zwroty, to jest to najsilniejszy dowód na efektywność i merytoryczną wartość usługi.

Wygodne Zwroty to absolutny “must have” i standard rynkowy

Naszą usługę uruchomiło już ponad 2000 sklepów internetowych, w tym rozpoznawalne marki, takie jak m.in.: Decathlon, 8a, Wojas, Kazar, TATUUM, Obag Polska, Gatta czy Home&You.

• Liderzy rynku nie mogą się mylić. Dla tych marek Wygodne Zwroty to stały element budowania lojalności oraz kluczowy czynnik optymalizacji kosztów operacyjnych i logistycznych. Oni widzą zwroty nie jako koszt, ale jako element zautomatyzowanej infrastruktury, która wspiera wzrost sprzedaży.

Wygodne Zwroty w Twoim sklepie internetowym. Co zyskujesz?

W przeciwieństwie do czasochłonnych projektów IT, uruchomienie usługi nie wymaga długich przygotowań ani dodatkowych zasobów. Wygodne Zwroty to narzędzie zaprojektowane z myślą o natychmiastowym działaniu, bez ryzyka finansowego i formalnego.

Co zyskasz, gdy powiesz "Tak"?

Jesteśmy gotowi, aby natychmiast przekuć chęć w działanie i zamienić niechciany zwrot w szansę na kolejną sprzedaż i długotrwałą relację klienta z Twoją marką, zapewniając:

• ekspresowe uruchomienie: usługa jest gotowa do startu nawet w 15 minut.
• natychmiastową automatyzację: zapewniamy optymalizację procesu obsługi zwrotów, co skutkuje zmniejszeniem liczby zapytań do Twojego BOK nawet o 70%.
• najlepszy CX w Polsce: dostarczamy gotowe, konkurencyjne rozwiązanie, którego Twoi klienci oczekują (dostęp do 70 000+ punktów nadania i prosty formularz zwrotu online).
• ponadto dla Twojego e-sklepu: wygodne narzędzie do zarządzania obsługą zwrotów - wiesz wszystko o zwrotach w swoim e-commerce, znasz ich powody, wiesz kiedy i który przewoźnik dostarczy przesyłki oraz automatyzujesz komunikację z klientem na etapie procesowania zwrotu.

Podsumowanie 

Odłożenie decyzji w tym przypadku ma wymierną cenę w postaci utraconych transakcji. Kiedy tylko uznasz, że moment na zwiększenie konwersji i odzyskanie zasobów czasowych już nadszedł, zachęcamy do kontaktu. Nasza gotowość do wsparcia właścicieli i menedżerów e-commerce jest niezmienna. Na bieżąco dzielimy się także swoją wiedzą i nowymi doświadczeniami z obsługi procesu zwrotów w sklepach internetowych. Twoje korzyści czekają jedynie na wdrożenie.

Jeżeli chciałbyś dowiedzieć się więcej, w jaki sposób Wygodne Zwroty mogą usprawnić funkcjonowanie Twojego e-commerce